Antes de elegir un producto para tu bebé, es normal querer saber quién está detrás de la tienda, cómo funciona cada pedido o qué puedes esperar de tu compra. Por eso, hemos reunido aquí algunas de las preguntas más habituales para que conozcas mejor MELUÁ y tengas toda la información que necesitas para comprar productos para bebé online con tranquilidad y confianza.
Realizamos envíos a Colombia dentro de las zonas con cobertura de nuestros operadores logísticos.
Actualmente tenemos dos tarifas de envío:
• Envío estándar: $19.900 COP – Aplicable a los productos de tamaño y peso estándar.
• Envío de productos voluminosos: $34.900 COP – Aplicable a determinados productos de mayor tamaño o peso.
El coste correspondiente aparece automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
En MELUÁ mostramos al cliente un plazo estimado de entrega de 5 a 8 días hábiles.
En muchos casos la entrega puede realizarse antes. Los plazos son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto, festivos, temporadas de alta demanda o incidencias logísticas.
Trabajamos con una red de operadores logísticos y transportadoras en Colombia. La transportadora concreta puede variar dependiendo del destino, cobertura y características del pedido.
Por este motivo, el cliente no necesita seleccionar una empresa de transporte determinada.
Una vez realizada la compra en MELUÁ, procesamos el pedido y nuestros operadores logísticos gestionan su preparación y despacho.
- Cuando se genera el envío, este puede ser seguido durante su proceso de transporte hasta la entrega.
Es importante que el cliente facilite correctamente su nombre, teléfono, departamento, ciudad/municipio, dirección completa, barrio y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
Una vez procesado el pedido y generada la correspondiente guía, el envío dispone de información de seguimiento.
Ante cualquier incidencia o duda sobre una entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MELUÁ, indicando su número de pedido. Nosotros nos encargaremos de revisar y gestionar la incidencia con el operador logístico correspondiente.
La gestión dependerá de la transportadora encargada de la entrega. Si se produce una novedad durante el reparto, se intentará gestionar la incidencia para facilitar la entrega.
Por este motivo es especialmente importante proporcionar un teléfono de contacto correcto.
El cliente deberá contactar con MELUÁ lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar los datos. Si ya está en tránsito, cualquier cambio estará sujeto a las posibilidades del operador logístico.
Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos por causas relacionadas con la transportadora, condiciones climatológicas, festivos, alta demanda, dificultades de acceso, reexpediciones u otras incidencias logísticas.
Si un pedido supera el plazo previsto, el cliente podrá contactar con MELUÁ para que revisemos su estado.
Si el producto recibido no corresponde al pedido, llega dañado o presenta un posible defecto, el cliente deberá ponerse en contacto con MELUÁ.
Para agilizar la gestión deberá facilitar, cuando corresponda:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje si presenta daños.
• Vídeo cuando sea necesario comprobar el funcionamiento.
• Breve explicación de la incidencia.
MELUÁ estudiará el caso y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las condiciones aplicables.