Política de reembolso
En MELUÁ SHOP queremos que compres con total confianza.
Derecho de retracto
Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al derecho de retracto reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, con su embalaje original y las etiquetas intactas.
- No se aceptan devoluciones de artículos de higiene infantil abiertos (chupetes, biberones, ropa interior) por motivos sanitarios.
- El cliente debe contactar previamente a info@meluashop.com indicando número de pedido y motivo.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@meluashop.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos por correo el método de recogida o envío del producto (recogida a domicilio por transportadora o envío a punto logístico), según la modalidad disponible en tu ciudad.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de MELUÁ SHOP.
Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestro centro logístico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del producto y el embalaje, y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.